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东光物业:利用物业优势,做好专业化服务

2014-08-29 20:05:23 责任编辑:dgwy 来源:


  搜房网讯:2010年4月22日(星期四)在北京西直门西环广场T3座8层举办“物业服务企业经营模式”的专题研讨会。会上将发布“物业服务企业经营模式专题研究报告”。研究成果报告有一个非常严谨的复杂模型。

  东光物业强调既要埋头苦干,又要抬头看路。根据今天朱先生的主题报告,我们得知09年物业销售面积就达到8-9亿平方米,开工的面积是37-38亿平方米。在五前年中国平均每年是2-3亿平方米的新增物业,新增物业管理人员 20-30万人。现在到了8-9亿,每年应该有80-90万的人进入这个行业。在三五年前,中国这个行业从业人员达四百多万,五年后的今天,物业管理行业最少是五百万人以上。09年的数据显示,整个物业管理行业的营业收入是500多亿,这里面还包含多种经营,租赁或者什么,把这个也加进去。刚才看了2010年房地产百强的数据,我们知道万科地产2009年的收入是六百多亿的,可以说万科的年收入大于整个中国物业管理行业的年收入。物业这个行业人非常多,但创造的经济效益非常小。社会效益很大,但并没有获得社会的认可。五百多万的人做这个行业,创造出来的价值不如万科的一个企业确实值得我们反思。

  关于物业服务的经营模式要么是专业化,要么是多元化。我认为专业化是物业立足的根本。但是根据朱先生的介绍,专业化类型的物业企业发展速度不如多元化,这也是一个不好的信号。因为多元化有其他行业介入,平均利润比物业管理利润高。从宏观上,越是低端的,收入越低,利润也低。物业管理的多元化我认为有两个概念,一个是狭义,一个是广义的。狭义是某个项目本身的多元化,实际上是精细化,既要符合物业管理合同和物业管理法律法规,也要符合业主需要规定一定要完成的任务。很多内容不是法律法规要求物业公司要做的,但是业主实实在在需要这个服务,我们一定要提供这方面的服务,而这个服务不会超过主业的,一定是补充,这是从狭义或者项目意义上的多元化。再一个是公司层面的多元化,多元化是在主业基础上延伸出来的,或者是公司战略的重大调整。物业公司搞房地产开发,如果说是多元化,我认为还不如说是改行。因为房地产一定不是物业管理延伸出来的,物业管理一定是房地产延伸出来的。

  我曾经听到一个专家说衡量一个能否代表未来趋势的朝阳行业有两个标准,一是,未来十年或者二十年需要消费的人群是不是成倍的增长,二是,消费者在消费产品或服务时,他的投入会不会成倍地增加。倒退十年前,手机行业,通讯行业在未来的十年,消费的人群肯定是成倍增长的,消费量也是成群的增长,与房地产相关的物业管理行业它同样需要物业服务的人群也是成倍增长的。但可悲地发现在消费数量成倍增长的同时,消费者为消费所付出的物业费没有成倍增长,而且在减少、而且还有继续减少的欲望和趋势。如果再往后看十年,二十年,随着农村城市化比例的增加,享受物业服务的人群肯定还会继续增加,但是业主为自己享受物业服务所支付的物业费不一定增加,人们宁愿在健康,衣着,旅游等方面成倍增加,而物业费的投入人们不会心甘情愿地成倍地增加,除非有很大的生存环境、法律环境的变化,成熟的市场交换关系的出现,令业主自觉、主动地为自己享受的服务付出相应的成本或者代价,否则我们对物业费的增长不能过于乐观,对于物业管理是否是朝阳行业不能乐观。

  面对这种环境,我们为什么还要坚持努力做好物业管理,研究物业管理,我从万科找到答案。我认为万科是中国最强调物业管理的大开发商,有人曾提出房地产要学习万科好榜样,我觉得物业管理也要学习万科好榜样。王石为什么重视物业管理,就是在二十多年前就看懂了,为什么日本的电器在深圳卖的比任何国家要好,比美国、英国、德国所有的国家卖得好,其根本原因就是日本产品质量好、售后服务也比任何国家的电器商要做得好。后来他逐步地从电器的经销到去做物流、做房地产,更加认为要把一个行业做大做强一定要做好售后服务,日本人把几千块的电器售后服务都做那么好,几万块,几十万,上百万的房地产不做好售后服务一定是不能够获得客户认可的。所以,做物业一定认清自己,做好本职工作,为开发商做好售后服务,为业主、产权人提供各种物业服务,提高专业化水平,提高客户满意度,才能真正获得开发商、业主、产权人的肯定和接受,才是我们生存的基础和发展的前提。